客服360与代理商携手共进恒久发展

提起在线客服系统这个新名词，就不能不提在线客服系统市场的领军企业上海岚天信息科技有限公司。岚天除了拥有国内领先的在线客服系统产品，还推出了独特的代理模式，短时间内便发展了数量客观的代理商，且有着不俗的销售业绩。那么，客服360的代理模式有什么特点呢？近日，记者采访了岚天科技出品的客服360在线系统代理商，回顾了代理客服360在线系统后不断前行的历程。

广东奥铂网络有限公司是粤西地区网络建设及广告策划发布的专业企业之一，在接触了客服360在线系统后，对该系统强大的功能赞叹不已，遂申请成为了客服360的代理商。

记者：能否谈谈奥铂选择代理客服360在线系统的初衷？

奥铂：首先，岚天信息科技为保护自主研发的高技术产品的知识产权，保护在网络负载均衡和即时信息通信等方面的行业技术领先性，申请了2个产品的软件著作权，客服360在线系统产品功能强大、产品性能稳定、雄厚的研发实力和完善的售前、售中、售后服务保证体系，是在线系统的先行者和领导者；第二，在线系统迎合企业网络销售、在线服务的巨大需求，是未来企业扩张发展的必然趋势，可以预测我们拥有巨大的市场潜力；第三，客服360独创的信用代理模式让我们零风险、零投入享受各项代理政策；第四我们有共同的客户群体，近几年积累的网络客户资源一定程度上可以确保公司平稳过渡。

记者：合作过程中，您是否有过顾虑？客服360又是如何解决你的疑问的呢？

奥铂：我曾担心客服360的产品质量与更新不能满足客户需求，如今在线客服系统更新换代速度很快，不少在线客服系统销售后，产品的质量和更新远远落后于客户快速发展的业务需求。而且还担心在推广过程中，我们帮厂家做宣传，而客户却会绕过代理商直接和厂家咨询购买，我们就前功尽弃了。

事实上，我发现这些顾虑都是多余的。首先，客服360的产品质量可靠，至今尚未有客户向我们投诉质量问题，而客服360在保证质量的同时，也会因应市场变化和客户需求做出更新，例如2012年新推出的免费电话功能，在对访客不定时的访问以及客服时间的延续性上做了很好的处理，并利用免费电话的离线状态切换保证客服在任一时间内能对访客的咨询做出及时回应，客服360强大的实力让我心悦诚服；第二，在有代理商的前提下，客服360绝不进行产品直销，客户无论是通过什么渠道咨询，客服360都会第一时间将客户详细信息转达相应的代理商，甚至协助代理商完成销售。只要你努力做好市场，客服360将给你最好的支持。

记者：与客服360的合作，对贵公司的业务有提升吗？

奥铂：我是2011年10月份和客服360开始合作的，年底公司财务报表出来后让我大吃一惊，两个月时间的项目利润既然和其他两个主营业务半年的利润持平，关键是客服360科技这个项目的投入不到主营业务投入的1/4。这就是高科技新产品与传统产品巨大的差别。而且我们的客户反映，在使用后的网站销售业绩平均提升至60%。

随后，记者还采访了客服360的总裁胡博士。胡总说：回顾客服360的发展历程，衷心感谢为客服360发展付出努力的全体同仁。新的一年，客服360将一如既往地为大家创造一个良好的合作环境，希望大家能够携手共进、恒久发展！

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