全球最差酒店带来的新鲜启示-【新闻】

“全球最差”酒店带来的“新鲜”启示

在荷兰，有一家自己标榜为“全球最差”的酒店，宣传自己提供的是“同地狱极度相似，惟独缺的是暖气”的住宿条件，“空间狭小程度堪比牢房”，房间空间有限，大件行李只能放在一个“没法上锁也无登记的行李间里”。除了“建议客人用窗帘代替浴巾”，其免责声明也引人注目：“入住期间，如不幸发生食物中毒、精神崩溃、罹患绝症、肢体残缺、辐射中毒、感染与18世纪瘟疫相关的某种疾病，本酒店概不负责。”

但是，就是这样一家酒店，入住率高达90%以上。通过相关渠道我们得知，这家酒店的“差”并非单纯的噱头，而是“实至名归”，其卖点就是游客能够体验“全球之最”的那股“新鲜劲儿”。

当然，我们并非要推崇“最差酒店”的经营内容本身，而是关注其入住率达90%的原因，对于选择入住这个差劲儿到“稍显”极端的酒店的游客，新鲜的“内容”似乎更具吸引力。对于越来越多的高端旅游消费群体来讲，“新鲜”本身就是卖点。

反观旅游服务的细分行业，“新鲜”似乎仍是一个稀缺资源。旅行社在热门目的地的“扎堆”以及线路设计的雷同，景区“一百年不动摇”的观光游览方式，高星级酒店对“豪华”直至“奢华”的标榜，对于有一些旅游“资历”的游客来讲，这些都已经不再新鲜，而显得千篇一律，从根本上看，是旅游服务“同质化竞争”的现状。

对于大众旅游领域，实现“新鲜”既不现实也无必要，普遍提升旅游品质仍是消费者的诉求；对于高端旅游市场，“新鲜”元素应该是产品的核心竞争力。因为对于酒店来讲，五星上面有“七星”，“七星”上面有“超七星”；旅行社推线路的时候，“品质”上面有“豪华”，“豪华”上面有“奢华”；但是酒店的级别不会升级到“漫天繁星”，线路的“奢华”本身也总有限度，以“高价格”为目的升级产品，旅游体验提升的边际效应递减，事倍功半；而“创意”带来的旅游体验的提升空间没有限度，对于富有创意的经营者来说，卖出高价格是结果而非目的。最重要的是，前者的“高端”是经营者喊出来的，而后者的“高端”是体验者口碑传出来的。

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