卖家注重服务品质网络购物走向理性

发布时间：2020-02-03 09:10:45 阅读：次来源：试纸厂家

现今，电子商务已然成为很多人必选的购物渠道，因为网购没有时间和空间的限制，可以随时随地购物。正因为是大众购物的其中一个渠道，所以，消费者在网购中也存在线下的特点，也就是见啥便宜，就买啥，不管自己是否真的有用。消费者的狂热往往使卖家更加疯狂，甚至使物流长期处于满负荷工作状态。

不过，最近淘宝商城三周年的促销活动却在平和与理性中收官。商城的卖家在大促之前做足了准备，无论是在发货，还是送货的速度上都超越了往常，甚至还出现了中午下单，下午到货的情况。同时，在消费者网上买东西也不再是盲目疯抢，在物价飞涨的今天，消费者更趋于理性消费，心态逐步成熟。关于淘宝商城三周年我总结了以下一些亮点：

一、淘宝商城三周年庆，八天近15亿人参加

企业搞几周庆要根据自身的特点来选择方式。淘宝商城既然是B2C平台，就选定了网络促销的基本方式，购物活动成了载体。根据淘宝商城公布的数字，4月11至18日购物金额最高的前十名用户均超过了40万元，100万元以上的就有3人。

在长达8天的淘宝商城3周年促销活动中，淘宝商城活动总共吸引了14.7亿人次参加，奖品总价值高达7000万元抽奖活动吸引了1076万人次参加抽奖，送出了共计345万件奖品，平均每件奖品价值约20元。

此次活动最吸引人的奖品当属三辆MINI，其中两辆都是在参加主页互动活动的网友中抽出，不需要任何附加条件。最后一辆送给购物狂的MINI，即在购物金额超过100万元以上的3人中产生。平均每天接近2亿人参加活动已经说明了大奖的诱惑力。

在淘宝3周年促销活动中，最具看点的奖品是一个淘宝商城首页的焦点图，最终中奖者用它来向女友求婚，更加使得此次活动充满了温馨、动人的氛围，也被网友誉为此次活动中最浪漫的事件。

二、卖家注重服务品质，网络购物走向理性

在参与淘宝三周年促销活动的网民中流行这样一句话：“要想用有限的钱买到最合适的商品组合就得理性”，这使得此次活动不是象什么吐血大甩卖或赔本大馈赠那样以“噱头”为主，而更多体现了理性，这也使得这个本是传统商业的4月淡季不淡，而理性消费在网络购物人群中逐步形成一定风气。

同时，卖家也开始越来越重视注重服务品质。据报道，成都市锦江区的王先生还遇到了“史上最快的快递”：中午11点多下单的海尔洗衣机，下午4点就送到了。无独有偶，据海尔旗舰店介绍称，4月11日有 6个订单都是当日送达。大部分买家称，这次促销中收货速度跟平时基本上没什么差别，个别订单送达还更快。这样促销活动促进了良好口碑的形成。

之前，艾瑞咨询发布的2010年B2C在线零售商30强排名显示，只有三岁的淘宝商城以年交易额300亿的绝对优势名列第一位，超过其他29家B2C网站交易额总和。同时，在2011年第一季度其又以46.9%的份额稳居中国B2C市场第一把交椅。

然而，在淘宝商城高速发展的同时，市场也非常需要卖家与买家都能理性地处理许多购物与销售行为。其中，买家占有更多的主动权。虽然，冲动性消费似乎能使市场显得“繁荣”，但理性消费才能使市场显得更稳定及成熟。如果买家与卖家都向着理性发展，则更容易促进网络购物市场的长期稳定发展。

同时，无论如何，在网络购物不断普及的今天，我们希望卖家能够更加注重服务品质，而不是只追求那种短期的销售热。只有更好的服务品质，才能维持长期的良好购物环境。

三、网络购物市场拓宽，汽车家居映入眼帘

过去网络购物市场往往集中在服装、化妆品、电子产品、图书、鞋袜等类别，这些当然在淘宝商城3周年活动中继续保持着旺盛的销售量，但是同时此次活动还激活了另外一些行业——汽车销售及家居等的销售。

例如，继吉利之后，浙江和诚集团带着奥迪、现代等品牌进入淘宝商城，仅4月18日一天以付全款购买的奥迪汽车就达到了3辆之多，金额最高的一辆达111.5万元。

又比如，前面提到的淘宝商城与地板商家推出的“阶梯价团购”也被称为最给力团购。这表明，家居行业也开始在网络销售中崭露头角。

三年只是一个起步，还算一个婴儿，希望淘宝商城再接再厉，茁壮成长，向少年、青壮年的成熟阶段不断成长。当然，也希望京东、卓越、凡客、当当、易讯、新蛋等等其他网络销售网站奋起直追，共同托起中国网络购物的大市场。